Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 juin 2026.

La présente politique explique quelles données personnelles sont collectées lors de l’utilisation du site Alto, pour quelles finalités, sur quelles bases juridiques, pendant combien de temps elles sont conservées et quels droits peuvent être exercés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société exploitant le site alto-collection.com et les services de réservation Alto.

• Raison sociale : [à compléter]

• Adresse : [à compléter]

• Contact privacy : [adresse e-mail à compléter]

2. Données collectées

Selon l’usage du site, Alto peut collecter les catégories de données suivantes :

• données d’identité : nom, prénom

• données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone

• données de réservation : dates de séjour, appartement réservé, nombre de voyageurs, demandes particulières

• données de paiement : identifiants de transaction, statut du paiement, montant payé, données nécessaires à la lutte contre la fraude. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement

• données techniques : adresse IP, logs de sécurité, informations de navigation nécessaires au fonctionnement du site

• données échangées avec le support lorsque le voyageur contacte Alto

3. Finalités et bases juridiques

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• gestion des demandes de disponibilité, devis et réservations, sur la base de l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles

• paiement, confirmation, suivi et gestion opérationnelle du séjour, sur la base de l’exécution du contrat

• communication avec le voyageur avant, pendant et après le séjour, sur la base de l’exécution du contrat ou de l’intérêt légitime d’Alto

• sécurité du site, prévention de la fraude et gestion des incidents de paiement, sur la base de l’intérêt légitime d’Alto

• respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables

• amélioration du site et mesure d’audience lorsque ces outils sont activés, selon la base juridique applicable et, le cas échéant, le consentement

4. Destinataires

Les données peuvent être transmises aux équipes internes habilitées, aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site et de la réservation, ainsi qu’aux partenaires strictement nécessaires à l’exécution du séjour.

• plateforme de gestion des réservations : Guesty

• prestataire de paiement : Stripe

• hébergement et déploiement du site : Vercel

• outils de communication ou de support utilisés par Alto

• autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l’exige

5. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, Alto veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies :

• données liées aux réservations : pendant la durée nécessaire à la gestion du séjour, puis pendant la durée légale de conservation comptable et contractuelle applicable

• données de contact et échanges support : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage si nécessaire à la preuve

• données de paiement : selon les durées appliquées par les prestataires de paiement et les obligations comptables

• logs techniques : pendant une durée limitée nécessaire à la sécurité et au diagnostic technique

7. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque applicable, de portabilité de ses données.

Ces droits peuvent être exercés en contactant Alto à l’adresse suivante : [adresse e-mail à compléter]. Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour traiter la demande.

En cas de difficulté non résolue, la personne concernée peut adresser une réclamation à la CNIL.

8. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité du parcours de réservation et, le cas échéant, à la mesure d’audience.

Lorsque des cookies non strictement nécessaires sont utilisés, ils sont soumis au consentement préalable lorsque la réglementation l’exige.

9. Sécurité

Alto met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

10. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution du site, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable.